序〜ノンテクニカルスキルとは〜【前野哲博】

知識編

第1章　自分を知り，他人を理解する

1　コミュニケーションスタイル【園田由紀】

1．認知システム理論

2．認知スタイルによるコミュニケーションスタイルの違い

3．チームとタイプ

4．認知スタイルの違いが生み出す言語の違い

5．タイプとモチベーションの源泉の違い

6．タイプの違いとチームの改善

第2章　人に教え，人と接する

1　仕事の教え方【鈴木英雄】

1．教える前に

2．教え方の4段階

2　学習者の成長を促すフィードバックの進め方【前野哲博】

1．指導者に求められる「教育的診断・治療」

2．「教育的診断・治療」の3つのステップ

3．STEP1「聴く」

4．STEP2「認める」

5．STEP3「次に生かす」

3　人への接し方　人との関係をよくするためのスキルを身につけよう【吉本　尚】

1．仕事上の「人への接し方」をよくする基本心得

2．「人への接し方」の問題に対処する枠組み

4　コンフリクトマネジメント　コンフリクトを，医療チームの成果を高める推進力にしよう【稲葉めぐみ】

1．コンフリクトとは何でしょうか？

2．コンフリクト対処スキルを磨こう！

3．コンフリクト対処のタイミングや対処のコツについて

第3章　チームを形成し，前に進む

1　業務改善のしかた【五十野博基】

1．TWIと作業分解シート 〜作業分解シートによる業務改善のねらい〜

2．第1段階：作業を分解する

3．第2段階：細目ごとに自問する

4．第3段階：新方法に展開する

5．第4段階：新方法を実施する

2　チームとは何か【守屋文貴】

1．チーム医療が求められる背景

2．職能別組織とチーム型組織

3　チーム医療を実現させるためのリーダーシップ【守屋文貴】

1．指示命令型リーダーシップと支援型リーダーシップ

2．チーム型組織におけるリーダーの課題

4　会議の進め方　ファシリテーションスキルを身につけ，話し合いの質を高めよう【守屋文貴】

1．よい話し合いの4つのステージ

2．ファシリテーションスキル

3．ファシリテーターのbeing（あり方）

5　問題解決の原理原則【守屋文貴】

1．問題とは“解釈”である

2．「発生型」の問題と「設定型」の問題

3．「ジグソーパズル型」の問題と「ルービックキューブ型」の問題

4．ロジカル思考による問題解決

5．システム思考を使った問題解決

第4章　効率的に仕事を進める

1　タイムマネジメント【朝倉健太郎】

1．タイムマネジメント再考 〜追われる生活からの脱却〜

2．やるべきこと，やりたいことのマネジメント 〜あなたが時間の管理者になる〜

3.そして「人生のPriority Management」へ

2　忙しい人のための仕事術　GTD®で，ストレスフリーに生産性を高めよう【近藤克明】

1．3つの性質の仕事

2．生産性を阻害する要因

3．GTD®の5つのステップ

実践編

1　仕事を教える　医療人1年生にはこうやって教えよう【石塚孝子】

1．教える前に

2．作業分解シートを使用した「仕事の教え方」の実際

3．応用例のご紹介

4．TEAMS-BIの最大のメリット

2 業務を改善する　実行する際のヒント，コツ【五十野博基】

1．筆者の業務改善への芽生え

2．TWIとの出会い

3．第1段階：作業を分解する（現状をすべて把握する）を行うとき

4．第2段階：細目ごとに自問する（現状のプロセスを分析する）を行うとき

5．第4段階：新方法の実施

3　システム思考を使った問題解決【守屋文貴】

1．視野を広げて，構造を捉える

2．コミュニケーションツールとしてのシステム思考

4　会議を進める　こんなふうに変わりました，タ○クツだった指導医養成講習会【瀬尾恵美子】

1．まずは「共有のステージ」

2．グループサイズの工夫

3．ファシリテーターのあり方

4．最後に「明確化のステージ」

5　実践！ノンテク仕事術で変わった

自分自身を理解するMBTI®【前野哲博】

突然，病院の会議で議事進行を任されたら【鈴木英雄】

自分と職場のスタッフ，互いを理解すれば現場が変わる！【吉本　尚】

円滑な話し合いに役立つMBTI®セッション【大澤さやか】

索引